一、适用范围
本政策适用于通过本网站下单并支付的教育咨询、机构运营、教育信息化与设计服务。机构客户另行签订书面合同的，退款规则以合同约定为准。
二、服务尚未开始
服务尚未开始的，可申请全额退款。请在约定开始时间前通过电话或邮件提出，我们将在 3 个工作日内原路退回。
三、服务已开始
单次咨询已开始的，不支持退款；4 次家庭会谈按已完成次数结算，未完成部分可退。年度顾问服务按已服务月份与已交付文档结算，剩余部分可退。
四、年度与周期服务
年度服务开始后 7 天内且未使用任何会谈的，可扣除 10% 建档与排期成本后退款；超过 7 天或已使用会谈的，按已完成服务比例结算。
五、信息化系统实施
环境部署完成前可退全款；部署完成后按合同阶段结算；已进入数据迁移或培训阶段的，按实际完成工作量结算。已发生的云资源费用由客户承担。
六、设计类服务
首稿交付前可退全款；首稿交付后按合同阶段结算。已完成并交付的源文件不支持退款。
七、退款流程
请提供订单号、付款凭证与退款原因。我们将在 3 个工作日内确认金额与路径，原路退回至支付宝账户；到账时间以支付渠道为准。
八、不予退款情形
因客户提供资料不实、拒不配合或违反法律法规导致服务无法继续的；已明确交付并验收的文档与源文件；超出约定范围且已实际发生的第三方费用。
如对本页面内容有疑问，请联系 18513550676 或 3293507591@qq.com。