排期、交付物、验收与售后，都写在前面

一、排期与启动

订单支付成功后，顾问在 1 个工作日内联系确认需求与参与人。学生与家庭咨询在 2 个工作日内确认时间；机构诊断在 5 个工作日内进场；信息化系统在合同确认后 10 个工作日内完成环境部署。

需要驻场的项目，双方先确认行程、参与人与差旅安排。西安市内驻场包含在服务价内；外地差旅实报实销，费用在订单备注或合同中列明。

二、资料与保密

我们会发送资料清单，只收集完成服务所必需的信息。学生项目通常包括成绩单、作息表与问卷；机构项目包括经营数据、组织架构与流程文件。

服务开始前签署保密条款。项目结束后，按约定删除或归还资料；法律法规要求留存的，按法定期限保存并限制访问。

三、交付物形式

咨询类交付《诊断表》《规划建议》《会谈纪要》；机构类交付《诊断报告》《流程手册》《整改清单》；系统类交付部署文档、管理员与教师手册、验收单；设计类交付规范手册与可编辑源文件。

默认以 PDF 或可编辑文档交付，系统类项目提供部署环境与账号清单。需要纸质盖章版的，提前 3 个工作日告知。

四、验收标准

咨询与顾问类以“约定次数的会谈完成、约定文档交付”为验收标准；系统类以关键流程可运行、管理员与教师完成培训、双方签署验收单为标准；设计类以约定轮次修改完成并交付源文件为标准。

验收不包含主观满意度承诺。若对交付内容有异议，应在收到交付物后 7 个工作日内提出，双方按合同约定处理。

五、售后与响应

文字咨询在工作日 48 小时内回复；年度顾问客户重大事项 24 小时内响应；系统上线后 3 个月内免费运维，含 5×8 小时响应。

超出约定范围的新增需求，另行评估工作量与费用，不在原订单内自动包含。

六、变更与取消

服务开始前 24 小时可免费改期一次；服务开始后改期需提前 24 小时联系顾问，是否产生费用按已完成工作量判断。

因客户原因连续两次未到场且未提前联系的，按已使用一次计算。因我方原因无法履约的，全额退款或另行安排。