陕西砚星教育咨询有限公司 西安本地驻场 · 全国线上协作 客服 18513550676 周一至周六 09:00-19:00(周日及法定节假日请留言)
砚星教育 教育咨询 · 机构运营 · 信息化

常见问题

下单前值得先确认的十二个问题

以下回答按实际服务流程整理。若你的问题不在其中,欢迎直接电话或邮件询问。

01你们是培训机构吗?

不是。我们提供教育咨询、学业规划、家庭教育指导与机构运营服务,不开展学科类培训,不承诺分数提升,也不掌握任何“内部名额”。需要办学许可的培训业务不在我们的服务范围内。

02咨询在线上还是线下?

学生与家庭咨询以线上视频为主,西安市区可预约线下,地址为西安市长安区韦曲街办韦曲北街 17 号 4 楼 401-50 室。机构诊断、年度顾问与系统实施支持西安市区驻场,外地以线上为主。

03付款后可以退款吗?

服务尚未开始的,可全额退款;已开始服务的,按已完成部分结算,具体规则见《退换货与退款政策》。信息化系统实施与设计类服务在启动后按合同约定的阶段结算。

04可以开发票吗?

可以。单笔金额不限均可开具增值税普通发票;单笔满 1,000 元可开具增值税专用发票。税点含在标价内,付款后 3 个工作日内开具。

05年度顾问和单次咨询有什么区别?

单次咨询解决一个明确问题;年度顾问按季度或月度进入节奏,持续跟踪执行结果。年度服务包含固定次数的会谈与不限次文字咨询,适合需要长期外部视角的家庭或机构。

06教育信息化系统包含哪些模块?

标准版包含学籍管理、教务排课、家校沟通三个模块,含 50 个教职工账号、一次数据迁移、两场培训与 3 个月运维。收费、人事、财务等模块需单独评估,不含在标准版价格内。

07系统部署在谁的服务器上?

部署在客户自有服务器,或客户名下的阿里云/腾讯云账号。数据和账号归属客户,我们只按合同提供实施与运维服务,不将数据用于其他用途。

08你们会接触学生个人信息吗?

只收集完成服务所必需的最小范围信息,如年级、成绩区间、联系方式。服务前签署保密条款,项目结束后按约定删除或归还资料。涉及未成年人信息时,需监护人同意。

09机构诊断会进课堂听课吗?

经机构同意后可安排课堂观察,但不会拍摄学生,不记录可识别个人身份的信息。观察重点是教学流程与课堂组织,不评价单个教师或学生。

10外地客户怎么服务?

咨询、诊断复盘、经营会与培训均可线上完成。需要驻场的项目,差旅费实报实销,行程与费用在合同或订单备注中提前确认。

11你们与学校或机构是什么关系?

我们是独立第三方咨询服务方,与客户之间是服务合同关系,不代表学校或教育行政部门,也不承接招生代理、学籍代办等业务。

12如何预约或联系?

可直接在服务详情页下单,或拨打 18513550676、发送邮件至 3293507591@qq.com。工作时间周一至周六 09:00-19:00,周日及法定节假日请留言。